Turistka v Praze si zkontrolovala účet a nestačila se divit. Restaurace jí bez upozornění připočetla 12,5 % navíc

Polka objevila na účtu podivnou sumu

Na nestandardní počínání restaurace upozornila reportáž pořadu Na vaší straně TV Nova. Na jeho redakci se obrátila polská turistka Natalia, která se svým přítelem zavítala do restaurace poblíž Karlova mostu. Aniž by o tom věděla, podnik jí k účtu připočetl 12,5 % z utracené částky jako spropitné.

Polka zmínila, že ji obsluha ani slovem neupozornila na navýšení ceny a při placení nemusela spropitné ani potvrdit na platebním terminálu. Kdyby si nezkontrolovala svou platbu kartou, vůbec by nevěděla, že jí byla tato částka naúčtována.

Jak upozornila TV Nova, tato návštěvnice pražské restaurace nebyla první, kdo na podobné jednání provozovatele upozornil.

Reportér si postup restaurace vyzkoušel

Reportér pořadu se rozhodl ověřit situaci přímo v terénu. Vydával se za anglicky mluvícího cizince a ještě před objednávkou se snažil někde najít informaci o spropitném, které mu může být připsáno na účet. Ani v jídelním a nápojovém lístku však žádnou zmínku o takovém příplatku nenašel.

Když požádal o účet, jeho útrata činila 583 Kč, konečná suma k zaplacení však byla 656 Kč. Rozdíl představoval právě zmíněných 12,5 %, o kterých informovala polská turistka. V tomto případě šlo o 73 Kč. Na účtence reportér tuto částku našel uvedenou jako navrhované spropitné. O tom, že ji má zaplatit, se však od obsluhy nedozvěděl.

Když se po několika dnech rozhodl do restaurace vrátit, tentokrát už jako česky mluvící host, na účtu žádné 12,5% spropitné nenašel. Alespoň při tomto pokusu se tedy způsob účtování lišil podle toho, zda vystupoval jako zahraniční, nebo český host.

Restaurace: Spropitné je dobrovolné

O komentář k celé situaci požádala TV Nova také společnost Bauer Hotel Group, která podnik provozuje. Podle vyjádření Petra Bauera mladšího není správné, aby obsluha účtovala spropitné bez předchozího souhlasu zákazníka. Doporučená částka uvedená na účtence podle něj sama o sobě není problémem, a pokud se host rozhodne nenechat žádné spropitné, personál s tím musí počítat.

Protože informace o 12,5% spropitném není nikde uvedena, má o něm podle Bauera obsluha informovat hosta před placením.

Co na automatické spropitné říká ČOI

Případ pochopitelně okomentovala i Česká obchodní inspekce (ČOI), která upozornila, že zákazník má znát konečnou cenu před placením. Mluvčí ČOI František Kotrba v reportáži TV Nova zároveň vysvětlil, že spropitné je v evropské kultuře vnímáno jako dobrovolné. Advokát Jiří Chlaň pak automatické připočtení spropitného bez předchozího upozornění označil za praktiku, která může představovat „klamavé opomenutí“.

Fotogalerie - Otestovali jsme pražské vegetariánské restaurace: Za pár korun dostanete kvalitní jídlo, luxusní svíčková už přijde na 325 Kč

Dalších 8 fotek

Ukázat 11 fotografií

Zdroj informací: Tn.nova.cz