Aplikace Můj Albert po měsíci opět funguje. Řetězec oznámil, jak zákazníkům vynahradí výpadek

Proč aplikace nefungovala

Kdo v posledních týdnech nakupoval v Albertu, musel se obejít bez jeho věrnostní aplikace. Od 12. října totiž byla mimo provoz. Důvodem byl kybernetický útok na skupinu Ahold Delhaize, pod kterou český řetězec spadá. Albert podle svého vyjádření aplikaci preventivně vypnul do doby, než budou všechny systémy fungovat bezpečně.

Na provozu prodejen se výpadek nijak nepodepsal. Slevy určené uživatelům aplikace totiž řetězec po dobu odstávky nabízel všem zákazníkům. Nakupující tak kvůli nefunkční aplikaci nepřicházeli o možnost pořídit si zboží za zvýhodněné ceny.

Podle dřívějšího prohlášení Albertu se dnes, na svatého Martina, vše vrací do starých kolejí.

Kredity se vracejí, dvojnásobek se týká počtu nabídek

S obnovením provozu se do aplikace vrátily nabídky z letáku platného od 11. do 17. listopadu. Pro zákazníky, kteří měli před odstávkou nasbírané kredity, je podstatné především to, zda o ně nepřišli.

„Během výpadku se zákazníci ptali, jestli jim vrátíme nevyužité kredity, které získali před výpadkem aplikace. Ano, je tomu tak, jsou opět v zákaznickém účtu,“ uvedl v tiskové zprávě ředitel komunikace Albertu Jiří Mareček.

Jako kompenzaci řetězec oznámil na tento týden dvojnásobný počet nabídek v kategorii Nejnižší ceny s aplikací a dvojnásobné množství kreditů. Neznamená to ovšem, že budou jednotlivé slevy dvakrát vyšší. U nabídek se oznámení týká jejich počtu.

Papírové a digitální body nespojíte

Do aplikace se vrátilo také sbírání bodů v probíhající věrnostní kampani. Každá nová digitální kartička má po zbytek kampaně obsahovat čtyři předvyplněné platné body místo obvyklých tří.

Pro ty, kteří během výpadku začali sbírat body na papír, je ale důležité jiné pravidlo: papírové a digitální body nelze kombinovat. Potřebný počet je nutné nasbírat buď na papírové kartičce, nebo v aplikaci.

Spojení s Tescem zatím není dokončené

Návrat aplikace přichází krátce po oznámení další změny na českém maloobchodním trhu. Skupina Ahold Delhaize se 30. října dohodla na převzetí podnikání Tesca v Česku a na Slovensku. Dokončení obchodu však ještě závisí na schválení příslušnými úřady.

Pro zákazníky to nyní neznamená přechod z Clubcard do aplikace Můj Albert. Tesco ve svých odpovědích k prodeji uvádí, že až do dokončení transakce zůstává v provozu dosavadní věrnostní program včetně sbírání bodů, Clubcard cen a využívání poukázek a kuponů. Oznámená dohoda tedy sama o sobě oba věrnostní systémy nespojuje. 

Pokud raději nakupujete ve vietnamských obchodech, podívejte se do naší fotogalerie, co všechno nabízejí:

Fotogalerie - Vietnamské obchody

Dalších 18 fotek

Ukázat 21 fotografií

Zdroje informací: idnes.cz, Albert.cz, itesco.cz